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新型コロナウイルス感染拡大防止関係者様へ 各自治体へのワクチンボットの
無償提供に関して

■ はじめに

この度、当社としてコロナ禍の中、ワクチン接種で予算不足やオペレーション過多の情報を耳にし、何かできること はないかと考え、ガイド用のチャットボットの提供をすることにいたしました。 受付窓口やコールセンターの軽減や予算削減などの支えになればと、無償での提供となります。 各自治体のカスタマイズ部分は、ご連絡をいただいたうえで提供いたします。 期間は、ワクチン接種が終了するまでとし、明確な時期は定めておりません。

※ワクチンボットを利用に際して入力される情報等は、今後のサービス内容の改善のために活用させていただく場合があります。
※当社は、本チャットボットの無償提供に関し、本サービスの内容、品質並びに本チャットボットの安定的な提供、本チャットボットの利用に伴う結果等について、いかなる保証もいたしません。

チャットボットとは?

対話形式で、自動応答していくコミュニケーションツールです。内容や状況も理解しますので、ボットがいろいろと質問をしてくれたり、教えてくれたりする、使い勝手のよいネット上のコミュニケーションツールです。

■ 導入のメリット

  • •    住民の方に24時間オンラインで、ワクチンの情報をお伝えできます。
  • •    Webが苦手な方でも、タッチだけの簡単な操作になっています。
  • •    無人での対応となりますので、人員確保などの必要がなく、コールセンター業務の削減もできます。
  • •    利用データは集計して分析し、住民の方が何に困っているか把握し、情報の追加や発信が即時に判断できます。
  • •    パソコン、スマートフォン、タブレット、どの端末でも使えます。
  • •    アプリなどのインストールも不要で、自治体のWEBページに設置いただくだけです。(※設置方法は別途説明があります。)

■ 当社のチャットボットの特徴

  • •    チャットボットが内容に合わせた速度で質問や返事を表示しますので、非常に読みやすい設計になっています。
  • •    会話の内容や進み方によって、自動で判断して質問を変えるため、機械的な対応だと感じにくいチャットボットです。
  • •    動画や画像なども、手軽にチャットボットの中に表示することができます。
  • •    選択肢を選ぶだけでチャットボットと会話できるため、どなたでも簡単に操作ができます。(一部、自由記入の部分もございます。)

■ ご利用の流れ

■ お問い合わせ

画面下のチャットボットに「お問い合わせ」の項目がございますので、そちらをご利用ください。
うまくチャットボットが表示されない方や、操作が難しい方は、retention@macbee.co.jpまでご連絡ください。

セキュリティについて

ご提供のチャットボットシステムは、個人を特定する情報の取得をしておりませんが、各自治体様より、サーバーの管理や設置場所の問い合わせが増えておりますので、こちらに記載させていただきました。
弊社の全てのエンジニア、アクセス可能者は日本国内での作業を行っており、高いセキュリティの条件下にてアクセスしております。
弊社システムにて利用しているサーバーの用途と、サービス名、そのサーバーの設置場所は下記のとおりです。

システムサーバー:Google Cloud platform / 東京
メインシステムを動かしているサーバーです。
データベース:Google Cloud platform / 東京
利用データを蓄積しているサーバーです。
レポートシステム:tableau serve / カリフォルニア
会話データを集計したり、分析するサーバーです。
処理サポート:digital ocean / シンガポール
集計や分析など、処理を効率化するために補助で稼働します。

※データセンターの詳細な場所に関してはセキュリティの観点から、お伝えできませんので、予めご了承ください。