2020年4月30日(木)に株式会社幻冬舎より、当社株式会社Macbee Planetエヴァンジェリスト佐野敏哉による著書『解約新書〜マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋〜』が全国の書店および総合オンラインストアAmazon.co.jp（製品ページ：https://www.amazon.co.jp/dp/4344928091/）にて出版されることをお知らせいたします。

 

 

 

 

近年、サブスクリプションサービスは急速に注目を集めています。

しかし同時に、継続利用しているユーザーにメリットがあまりなく、放棄(=解約・退会)されやすいといった問題も抱えています。

 

そこで注目されるのがLTV(ライフタイムバリュー:顧客生涯価値)です。

LTVは、「一人のユーザーが生涯を通して、ある企業にもたらす利益の合計」を指します。

ユーザーのサービス利用期間をいかに長く延ばし、LTVを上げるか。

そのカギを握るのが解約時の対応です。

 

解約希望ユーザーから最後に得た情報を活用し、利用中のユーザーが解約しないようにする対策と、今まさに解約しようとしているユーザーに働きかけて、解約を踏みとどまらせる対策が必要です。

 

 

本書は、サブスクリプションサービスを提供する事業者に特化したAIを使った解約防止・分析ツールの生みの親である著者が、“解約させない”ためのリテンションマーケティングのメリットやその手法を語ります。

 

これまで注目されてこなかった「解約」に着眼し、新しい時代のマーケティングにお役立てください。

 

 

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《書籍概要》

タイトル：解約新書〜マーケッターに捧げる解約の真実と処方箋〜

 

著　者： 佐野　敏哉

発売日： 2020年4月30日

価　格： 本体1,500円＋税

仕　様： 単行本（ソフトカバー） 208ページ

出版社： 株式会社幻冬舎

 

 

目　次：

はじめに

第1章： 解約、退会と背中合わせのサブスクリプションビジネス

第2章： 入会特典で会員を増やしても解約されたら意味がない

第3章： 「解約したい」を「続けたい」に変える AIを活用したリテンションマーケティング

第4章： 解約ページで出迎えるチャットボット 「対話」しながら解約理由を分析する

第5章： 対話を続けて解約防止! 分析した理由をもとに解約希望者を引き留める

第6章： 引き留めて終わりではない! 解約理由から顧客の本音を読み解き、サービスの改善・向上に活かす

おわりに

 

 

 

<本リリースに関するお問い合わせ>

株式会社Macbee Planet

E-mail: kouhou@macbee.co.jp