通販企業向けコールセンター事業を展開する株式会社ダーウィンズさんとの次世代コミュニケーションツール共同開発について、日経電子版に記事が掲載されました。

コールセンターに蓄積された音声データをAIを活用して分析し、課題解決に対してよりスムーズな受け答えを導き出します。また、それだけでなく分析結果をチャットボットのシナリオ改良に生かす本取り組みを記事にしていただきました。

ぜひご覧ください。

＜日経電子版＞

マクビー、コールセンターの受け答えをAIで分析

https://www.nikkei.com/article/DGXMZO61535370V10C20A7X30000/